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贝壳找房CTO闫觅:如何依靠“三化”缩小服务方差,提高居住品质?

时间:2019-08-02
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 当前,服务平台的经纪市场也存在很多问题。例如,年营业额高达100%。要建立积极的循环产业模式,培养专业经纪人,为客户带来高品质的购房体验。有必要注意在线和离线密钥。交互节点的构建。

贝壳找房一直坚持实现物、人和流程的标准化与数字化,并利用三大模型构建其数据智能全景。

他强调:“炮弹如何实现这样的智能?实际上,核心仍然是数据。如何获取数据?这是一种标准化的研究。在过去十年中,炮弹在标准化到数字化的过程中制定了各种标准。然后是情报。包括标准标准,人员标准和流程标准。“

例如,用于寻找房屋的贝壳的房地产字典使用433个字段来描述房屋。 10年来,该国近2亿所房屋被列入标准数据库。随着VR技术的发展,自去年以来,收集的炮弹已超过160万套房屋的三维模型数据。这是“事物的标准化”。由shell和大测试代表的代理的专业化路径是“人类标准化”。 “流程标准化”由房屋委托,经纪人查看,网络签署和转移的系统控制来定义。

注意线路和离线上的关键交互节点。建立正循环模式

目前,服务平台的经纪市场存在诸多问题。例如,年营业额高达100%,平均行业就业期不到一年。整个行业经纪人的平均职业生涯期不到一年。因此,为了建立正循环产业模式,培养专业经纪人,为客户带来高质量的购房体验,必须注重线上和线下关键交互节点的建设。因此,闫觅强调:“信用体系的建立非常重要。”

一方面,平台和行业需要认可从业人员和服务人员的信用,而寻壳房子已经建立了“贝壳”的信用体系。通过五个维度定义经纪人的能力,例如专业能力,声誉评估,对行业的影响,合作程度,平台参与,以及使用一组这样的数字系统来描绘人。同时,有一个等级系统,从专业的角度来看,如A,M,S,D,等级系统,A也有A0-A10的等级,这是从这一部分描绘出来的。整个学分制度。服务理念。

另一方面,它是智慧和技术的感觉,这对增强信任非常有帮助。通过人工智能,机器解决人类变异的问题,帮助平庸的人变得非常好,优秀的人变得更好。

基于线下瓶颈,严艳告诉Yiou,作为一个服务平台,对离线观看的数据和流程细节知之甚少。例如,所有者将密钥委托给我们,密钥放在商店中,但密钥的管理过程是未知的;观看过程中的用户体验和经纪人服务态度的真实性无法得到验证。

因此,严妍提到shell搜索的下一步是实现物理世界的交互过程,即在线下的关键交互节点上添加一些硬件设备(传感器,跟踪设备等)。其次,智能门锁的发展对查询管家记录也很有帮助。即使有微信摇晃的兴趣模式,手机也可以即时推送房屋的所有细节,打破线上线下。信息差,双方互动效率提高。

率先完成50%数字化要求,剩下的50%核心是什么?

严伟说:“在过去的十年里,我认为炮弹只完成50%的数字化过程,为什么?因为剩下的50%的核心在于三个世界之间的差距,即数字世界,物理世界和心理世界。“

过去的互联网模式更依赖于线路,这是一个数字场景,没有其他。然而,在工业互联网的发展环境中,有必要建立一个离线的物理世界,以及一个与人有关的心理世界,即服务提供者,这个过程目前很难整合。颜燕提到:“因为一旦你到达了线下的物理位置。当我们进入一所房子时,我们的数据丢失了,我们无法收集它。另外,人们的心理很难弄明白,人们的兴趣可以得到积极的推动,所以我认为剩下的50%的核心在于这三个世界的融合。

因此,服务型平台的突破重心将聚焦于如何用数字化手段还原线下服务的“物理世界”与“心理世界”。

从物理世界来看,数字迁移是一个非常明显的工业特征。严燕告诉Yiou,离线物理世界向互联网的数据移动是一个信息化过程。炮弹使用大数据查找线下的房屋,商业区和社区信息,并将数据传输到线路以创建房地产字典。

到目前为止,炮弹已经收集了近2亿件物品,覆盖全国325个城市。此外,壳牌现在已在全国范围内汇总了350万个标准平面图。

从心理世界的角度来看,面对难以弄清楚的人,核心就是信任。对于住宅产业服务平台,用户的信任非常重要。过去的问题是,用户对经纪人的信任或对经纪公司的信任导致了负面循环,缺乏对经纪人的尊重以及缺乏用户经验是其背后的根本原因。

总体上看,贝壳找房以“三化”作为切入点,由表及里,不断完善自身的优质服务体系,以此来满足更多用户的购房体验和深层信赖。未来,壳牌寻找将继续为新住宅产业建立一个综合人工智能服务系统,值得我们继续关注。

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